カスハラ防止条例の概要
東京都でカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラを防ぐための全国で初めての条例が成立しました。
今日、都議会の本会議で全会一致で可決・成立したこのカスハラ防止条例では、カスハラを客から就業者に対しその業務に関して行われる著しい迷惑行為であり、就業環境を害するものと定義しています。
条例の中では、何人もカスハラを行ってはならないと規定し、客や事業者の責務としてカスハラを防ぐための対応を取るように定めています。
今後の展望と期待
罰則は設けられていませんが、条例は来年4月1日から施行される予定です。
さらに、理不尽なクレームや長時間の拘束に悩まされる企業も増えている中、カスハラに対する適切な対応が求められています。
今後、この取り組みが全国のコールセンターなどに広がっていくことが期待されています。
