みどりの窓口削減計画とその背景
JR東日本は、人材確保とチケットレス化を目指して、首都圏や地方圏の合計440駅にあったみどりの窓口を2025年までに140駅に削減する計画でした。
しかし、年度替わりやゴールデンウィークなどの繁忙期に空いている窓口が混雑し、多くの苦情が寄せられる事態が発生しました。
窓口再開と新サービス導入での顧客対応
このため、JR東日本は現在209駅にあるみどりの窓口を当面の間維持する方針を示しました。
また、既に閉鎖された一部の窓口を混雑時に限り再開する措置や、外国人向けのチケットレス取引の導入を進めることで、混雑の緩減を図る計画です。
