私鉄業界がカスハラに対する考え方をまとめる
私鉄各社で作る業界団体は、カスタマーハラスメント、いわゆるカスハラに対する基本的な考え方をまとめ、小田急電鉄、東武鉄道、京急電鉄など、大手が対応方針を定める動きが広がっています。
具体的な措置と対応
この中では、暴行や脅迫などの身体的、精神的な攻撃や、不当な金銭補償や謝罪の要求、従業員の個人情報のＳＮＳへの投稿などが行われた場合、カスハラと判断し、警察への通報や弁護士と連携した法的措置の検討など、厳正に対処するとしています。
時事ニュース
私鉄各社のカスタマーハラスメント対策
