カスタマーハラスメントの定義と東京都の方針
カスタマーハラスメント（カスハラ）は、顧客や消費者がサービス提供者に対して不当な要求や威圧的な言動を行う行為を指します。
東京都が制定する方針のカスハラ防止条例では、違法な行為や不当な行為が規定されています。
カスハラ具体例と条例の広範な適用範囲
具体例として、丁寧な口調であっても1億円を要求する行為はカスハラに該当し、店員の胸ぐらをつかんで3000円の返金を求める行為もカスハラとなります。
幅広い場面でのカスハラ防止を目的としており、役所や学校、さらには議員が職員に対する不当な要求をする場合も対象に含まれています。
